FAQS covid19

QUEREMOS ESCLARECER AS TUAS DÚVIDAS

DÚVIDAS SOBRE FINANCIAMENTOS

  • FAQ's
  • Em que consiste a Moratória no âmbito do Decreto-Lei nº10-J/2020?

    A Moratória consiste na possibilidade de pedir, para os contratos de Leasing, ALD Financeiro e Crédito, a suspensão do pagamento de capital, ou suspensão total (capital e juro) das suas prestações/rendas, até 30 de Setembro de 2020, com consequente prorrogação do contrato por igual período no final do mesmo.

    Se optar pela suspensão de capital pagará mensalmente a parte referente aos juros com os respetivos impostos (imposto de selo ou IVA).

    Em ambos os casos, suspensão de capital ou suspensão total (capital e juro), continuará a pagar mensalmente eventuais comissões, se previstas nas condições particulares ou em preçário e, se aplicável, os seguros que estejam a ser debitados com as prestações/rendas.

    Alertamos para o facto desta segunda possibilidade, suspensão total das prestações/rendas, ser mais onerosa para o cliente, pois os juros (e imposto de selo, no Crédito) vencidos serão capitalizados mensalmente (conforme alínea c) do nº 3 do Artigo 4º do D-L), acumulando com o capital em dívida à data da suspensão.

  • A quem se destina?

    A Empresas e Empresários em Nome Individual (ENI) que respeitem os requisitos de elegibilidade previstos no Decreto-Lei nº 10-J/2020, com contratos com a BMW Bank.

  • Quais são os requisitos de acesso?

    - A empresa ter Sede e exercer a sua atividade em Portugal, i.e. estão excluídas as entidades com nº fiscal de contribuinte iniciado por “9”;

    - Não ter, a 18 de março de 2020, em mora ou incumprimento, prestações pecuniárias há mais de 90 dias junto da BMW Bank;

    - Ter a situação regularizada junto da Autoridade Tributária e Aduaneira e da Segurança Social.

  • Como posso aderir?

    De forma a solicitar a suspensão, até dia 30.09.2020, do pagamento de capital ou da totalidade das prestações/rendas, deverá enviar para o nosso endereço eletrónico, info_sfpt@mini.pt, a seguinte documentação:

    · Declaração de Adesão à Moratória, conforme formulário fornecido para o efeito, assinado pelo(s) representante(s) legal(is), se empresa, ou pelo particular, caso seja Empresário em Nome Individual (ENI).

    · Certidão de não dívida à Autoridade Tributária, que poderá ser solicitada através do Portal das Finanças.

    · Certidão de não dívida ao Instituto da Segurança Social, que poderá ser solicitada através do Portal da Segurança Social Direta.

    Identificação da opção da Moratória pretendida: suspensão do pagamento do capital ou suspensão do pagamento total (de capital e juro).

  • Quando terei resposta ao meu pedido?

    Em 3 dias úteis daremos resposta, caso não reúna os requisitos estabelecidos pelo Governo, e em 5 dias úteis caso a resposta seja positiva.

  • Quando é que a suspensão das prestações/rendas entram em vigor?

    A partir da entrada do pedido com a toda a documentação solicitada e verificada a situação de elegibilidade, a suspensão passará a ter efeito.

  • Como ficará a prestação/renda depois do período da Moratória?

    As prestações/rendas voltarão a ser debitadas a partir de Outubro de 2020, sendo o prazo do seu contrato prorrogado por igual período ao da suspensão. Por exemplo, se as prestações/rendas ficarem suspensas por 6 meses, o prazo do contrato aumenta 6 meses, isto é, as prestações que não foram pagas no período da Moratória serão retomadas quando a moratória terminar.

    Quanto ao valor da prestação/renda, caso tenha optado pela suspensão parcial apenas da componente de capital, a sua prestação/renda após esse período será a mesma (à exceção de alguns cêntimos devido a arredondamentos), não sofrendo portanto alteração face ao anteriormente contratualizado.

    Caso a sua opção tenha sido a suspensão total de capital e juro, o valor da sua prestação/renda irá aumentar, sendo recalculada com base no valor do capital em dívida à data da suspensão mais os juros (e imposto de selo, no caso do Crédito) capitalizados durante o período da suspensão.

  • O período da Moratória será reportado como incumprimento ou atraso à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal?

    Não. O período da Moratória corresponde a uma suspensão de pagamentos pelo que não se trata de um incumprimento ou atraso por parte do cliente. Apenas eventuais valores que estejam em atraso à data de início da Moratória, ou que não sejam pagos durante a Moratória, serão comunicados ao Banco de Portugal.

  • Não estou abrangido pela Moratória, mas também estou com dificuldades económicas decorrentes da COVID-19. Têm soluções que me possam ajudar neste período?

    Se não está abrangido pela Moratória e está com dificuldades no cumprimento do seu contrato devido à pandemia do COVID-19, poderá solicitar a suspensão do pagamento do capital, mantendo apenas o pagamento de juros e/ou outros encargos por um período até 3 meses. Para tal, apenas terá de nos enviar um e-mail para o endereço eletrónico info_sfpt@mini.pt, com informação sucinta das circunstâncias que o levam a fazer o pedido, para que avaliaremos o mesmo.

    Encontramo-nos disponíveis para fornecer qualquer esclarecimento adicional, através da nossa linha de apoio a clientes 808 202 068, todos os dias úteis das 9.00 às 18.00.

  • O meu contrato termina brevemente e pretendo devolver o meu MINI. Que devo fazer?

    Na situação atual, a MINI Financial Services tem soluções para que o processo de finalização do seu contrato seja afetado o menos possível.

    Entre em contacto connosco através do 808 202 068 ou por e-mail para info_sfpt@mini.pt, e teremos todo o gosto em o esclarecer sobre as opções que tem disponíveis.

DÚVIDAS SOBRE CONCESSIONÁRIOS E PONTOS DE SERVIÇO AUTORIZADOS

  • FAQ's
  • Os Concessionários e os Pontos de Serviço Autorizados MINI encontram-se abertos ou encerrados?

    Os nossos Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados.

    Para mais informações, consulte o nosso website www.mini.pt, o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou do endereço de e-mail info@mini.pt

  • Se precisar levar o meu MINI ao Ponto de Serviço Autorizado, necessito de adotar alguma proteção sanitária especial?

    A nossa rede de Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados segue as recomendações das autoridades da saúde, e, estão a ser adotadas medidas especiais para reduzir a possibilidade de infeção, utilizando métodos de desinfeção tanto nas instalações como no interior do MINI. No entanto, pode certificar-se das medidas específicas que o seu Concessionário ou Ponto de Serviço Autorizado estabeleceu contactando-o diretamente.

    Para mais informações, consulte o nosso website www.mini.pt, o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou do endereço de e-mail info@mini.pt

  • Preciso levar o meu MINI a um Ponto de Serviço Autorizado para uma reparação/ manutenção. No entanto, devido às atuais circunstâncias, não posso/ pretendo comparecer. Que alternativas me fornecem?

    A alternativa mais cómoda, se pretender evitar a sua deslocação na conjuntura em que vivemos será a o serviço” Pick-Up & Delivery”. Para tal, deverá efetuar a marcação através do nosso website de marcações online https://marcacoes-online.mini.pt/. Selecione o Ponto de Serviço Autorizado da sua preferência, indique o serviço de que necessita para a sua viatura e, no final, poderá escolher a opção da mobilidade. Verifique se está disponível serviço “Pick-up & Delivery”. Selecionando essa opção, deverá depois indicar a morada e horário desejados para a recolha da viatura, após o que receberá uma mensagem de confirmação de que o seu pedido foi submetido com sucesso.

  • Tenho uma marcação para reparar o meu MINI. No entanto, devido às atuais circunstâncias, não posso/ pretendo comparecer. Posso reagendar a minha marcação?

    Naturalmente, pode reagendar a sua marcação. Para tal, poderá efetuar a marcação através do nosso website de marcações online https://marcacoes-online.mini.pt/. Sugerimos ainda que verifique se está disponível o serviço “Pick-up & Delivery”, a opção mais cómoda e segura na conjuntura em que vivemos.

    Poderá também contactar diretamente o seu Ponto de Serviço Autorizado habitual para anular ou alterar a sua marcação.

    Pode consultar os contactos no nosso website  www.mini.pt, assim como no nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou no endereço de e-mail info@mini.pt

  • Posso levar o meu MINI a um Ponto de Serviço Autorizado para efetuar uma reparação?

    Sim, pode fazê-lo. Para mais informações, consulte o nosso website www.mini.pt, o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou do endereço de e-mail info@mini.pt.

  • O meu MINI está atualmente a ser reparado no Ponto de Serviço Autorizado. Quando posso ir buscá-lo?

    Informe-se diretamente no Ponto de Serviço Autorizado onde o seu MINI se encontra, através dos dados de contacto que encontrará no website www.mini.pt.

  • O meu MINI está a ser reparado numa oficina independente e necessito de uma Peça Original MINI. Que opções tenho?

    Consulte os Pontos de Serviço Autorizados em www.mini.pt e contacte a entidade da sua preferência para fazer a encomenda das peças desejadas.

  • A garantia do meu MINI está prestes a terminar, e o meu MINI necessita de uma reparação. A garantia vai abrangê-la?

    Sim, as Garantias vencidas entre 16 de março e 31 de maio serão cobertas pelo BMW Group.

    Os nossos Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados.

    Para mais informações, consulte o nosso website www.mini.pt, o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou do endereço de e-mail info@mini.pt

  • O contrato MINI Service Inclusive do meu MINI está prestes a terminar, e o meu MINI necessita de efetuar uma manutenção. O contrato vai abrangê-la?

    Sim, os Contratos de Serviço MINI Service Inclusive vencidos entre 16 de Março e 31 de maio, independentemente de a quilometragem ter sido ultrapassada, serão cobertos pelo BMW Group.

    Os nossos Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados.

    Para mais informações, consulte o nosso website www.mini.pt, o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou do endereço de e-mail info@mini.pt

  • O contrato de extensão de garantia MINI Repair Inclusive do meu MINI está prestes a terminar, e o meu MINI necessita de efetuar uma manutenção. O contrato vai abrangê-la?

    Sim, os Contratos MINI Repair Inclusive vencidos entre 16 de Março e 31 de maio, independentemente de a quilometragem ter sido ultrapassada, serão cobertos pelo BMW Group.

    Os nossos Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados.

    Para mais informações, consulte o nosso website www.mini.pt, o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou do endereço de e-mail info@mini.pt

  • Recebi informação através de carta para levar o meu MINI a um Ponto de Serviço Autorizado a fim de realizar uma Ação Técnica / Recall. No entanto, devido às atuais circunstâncias, não posso/ pretendo comparecer. Como devo proceder?

    O principal objetivo da comunicação que lhe enviámos é de o informar da situação para que entre em contacto com o seu Ponto de Serviço Autorizado, apenas quando lhe for possível, agendando a respetiva medida de reforço, cuja execução é, obviamente, gratuita para si.

    Se pretender, pode efetuar a marcação através do nosso website de marcações online https://marcacoes-online.mini.pt/. Verifique se está disponível o serviço “Pick-up & Delivery”, a opção mais cómoda e segura na conjuntura em que vivemos.

    Para mais informações, consulte o nosso website www.mini.pt, o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou do endereço de e-mail info@mini.pt

  • O meu cartão MINI Regeneration está a terminar a validade e recebi informação para me deslocar a um Ponto de Serviço Autorizado, para que possa validar o meu cartão e continuar a usufruir das vantagens. No entanto, devido às atuais circunstâncias, não posso/ pretendo comparecer. Como devo proceder?

    No caso da validade do seu cartão terminar entre março e maio de 2020, poderá visitar o seu Ponto de Serviço Autorizado até ao final  do mês de junho para usufruir das vantagens e revalidar o seu cartão por mais 24 meses. Pode ainda continuar a abastecer na rede BP beneficiando dos descontos acordados no combustível até ao final do mês de junho.

DÚVIDAS SOBRE VENDAS E VEÍCULOS

  • FAQ's
  • Solicitei um test-drive. O que devo fazer?

    Os nossos Concessionários encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados. Assim, recomendamos que contacte diretamente o seu Concessionário. Pode encontrar o respetivo contacto no website www.mini.pt.

  • Solicitei informações sobre um MINI. O que devo fazer?

    Os nossos Concessionários encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados. Assim, recomendamos que contacte diretamente o seu Concessionário. Pode encontrar o respetivo contacto no nosso website www.mini.pt.

    Em alternativa, também poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, através do número de telefone 808 200 560 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00), ou através do endereço de e-mail info@mini.pt, para lhe fornecermos as informações sobre produto que procura.

  • Solicitei uma proposta sobre um MINI. Que devo fazer?

    Os nossos Concessionários encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados Assim, recomendamos que contacte diretamente o seu Concessionário. Pode encontrar o respetivo contacto no nosso website www.mini.pt.

  • Encomendei um automóvel novo. Quando será entregue?

    Recomendamos que contacte diretamente o seu Concessionário. Pode consultar o respetivo contacto do em www.mini.pt.

  • Estou interessado num automóvel novo / usado, porém, não posso ir ao Concessionário. Existe outra forma de me informar?

    Com a finalidade de poder satisfazer os nossos clientes nestes momentos, os nossos Concessionários oferecem diversos serviços de apoio ao cliente por meios digitais. Recomendamos que contacte o seu Concessionário diretamente. Pode encontrar o respetivo contacto em www.mini.pt.

  • Estou interessado em saber mais sobre as características de um modelo e os seus opcionais. Existe alguma via digital de acompanhamento por um Consultor de vendas e possibilidade apoio para configurar um MINI?

    A MINI desenvolveu várias ferramentas digitais que permitem às nossas equipas de vendas apresentar e configurar de uma forma interativa e à distância os diferentes modelos e tecnologias. Basta para isso aceder a uma das plataformas disponibilizadas diretamente pelos nossos Concessionários. Recomendamos que contacte o seu Concessionário diretamente. Pode encontrar o respetivo contacto em www.mini.pt.

  • Como posso manter o meu MINI limpo de vírus?

    Recomendamos a limpeza de todas as superfícies com um pano ligeiramente humedecido em água com sabão. Os controlos e os puxadores das portas podem ser limpos com uma mistura de álcool e água, que foi declarada eficaz contra os coronavírus e é recomendada pela BMW (produto BMW recomendado: 83 12 2 288903*). Deve humedecer as superfícies tendo cuidado para que o líquido não se introduza em brechas como juntas ou costuras. Aguarde durante 30 segundos e limpe a superfície com um pano seco e macio. O pano utilizado deverá ser eliminado ou lavado na máquina. Não recomendamos a utilização de métodos agressivos (por exemplo: cloro, etc.), abrasivos ou corrosivos na superfície exterior do seu automóvel nem no interior. Recomendamos ainda que lave as mãos antes de utilizar o seu MINI podendo desta forma contribuir para a redução da propagação do vírus.

    Para mais informações, recomendamos que contacte diretamente o seu Concessionário, que conhece todas as diretrizes de segurança e está focado na boa manutenção do seu MINI. Pode consultar o contacto do em www.mini.pt.

    *Informamos adicionalmente que o produto BMW aqui indicado é um anti-gelo, usado normalmente para descongelar os vidros e remover o gelo do para-brisas. Por conter Glicol (álcool), tem também o efeito pretendido de desinfeção.