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MINI PROACTIVE CARE.
Proactive Care: A MINI eleva o serviço ao cliente a um nível totalmente novo.
“RELAX. WE CARE.” – é a nova promessa de serviço MINI, já disponível em todos os mercados participantes* e para veículos qualificados, graças à oferta inovadora Proactive Care. O veículo transforma-se num verdadeiro concierge digital, identificando necessidades de serviço existentes ou previsíveis e contactando proativamente o cliente com soluções prontas a usar.
“Com a introdução do Proactive Care na MINI, estamos a levar a nossa promessa de serviço ‘RELAXE. WE CARE.’ para o segmento premium de veículos pequenos e compactos. Este serviço funciona como um concierge digital, analisando antecipadamente todas as necessidades de manutenção e oferecendo apoio no momento certo. Assim, os nossos clientes estão sempre bem informados e as necessidades são identificadas antes mesmo de surgirem problemas,” explica Ralf Hattler, Vice-Presidente Sénior de Apoio ao Cliente e Após-Venda.
Diagnósticos de pneus, mensagens de erro e muito mais.
Se os sensores do veículo detectarem qualquer necessidade de manutenção, o cliente é contactado imediatamente com alertas sobre possíveis avarias e manutenções futuras – antes que se tornem urgentes. São oferecidas soluções personalizadas: através da app MINI, mensagens no próprio veículo, email, SMS, telefone, contacto direto com o concessionário preferido, ou até uma chamada do serviço de assistência em estrada. Caso seja necessária uma visita à oficina, é disponibilizado contacto direto com o parceiro MINI escolhido, que pode até realizar um diagnóstico remoto com base no relatório de necessidades do veículo. Tudo – trabalhos realizados, custos e agendamentos – é transparente e gerido de forma simples, em qualquer lugar.
MINI Service Proactive Care: satisfação do cliente acima de tudo.
Antes, era o cliente que procurava o serviço MINI. Agora, com o Proactive Care, o serviço vem ter consigo – criando uma experiência totalmente nova, onde a satisfação do cliente está no centro. Para os condutores MINI, isto significa uma coisa: podem concentrar-se inteiramente na alegria de conduzir.
Para começar, basta descarregar a app MINI e ativar o contrato MINI Connected. Depois, registar o veículo e indicar o parceiro de serviço MINI preferido. Para usufruir ao máximo do Proactive Care, é necessário consentir as regras de proteção de dados, ativar notificações push na app e aceitar a comunicação da BMW AG ou do parceiro de serviço.
Proteção de dados em primeiro lugar.
O Grupo BMW valoriza ao máximo a proteção e segurança dos dados pessoais. Por isso, a informação é recolhida de forma precisa e apenas para os serviços relevantes, em total conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE e leis nacionais, como a Lei Federal de Proteção de Dados da Alemanha.
Depois do lançamento em Itália e Reino Unido no início de 2025, Alemanha, Coreia, Espanha e países do Benelux seguiram no segundo trimestre. França, China e EUA receberão a novidade na segunda metade do ano.
Campanha MINI na Escócia – com inteligência artificial.
A nova campanha publicitária da MINI, com a promessa de serviço Proactive Care, decorre nas Highlands escocesas, ao mais puro estilo britânico, e será apresentada na IAA. Para produzir as imagens, nem foi necessário um MINI físico ou equipa de filmagem: tudo foi gerado por inteligência artificial. A campanha vai ser lançada globalmente a partir de outubro.
*A disponibilidade das funcionalidades varia consoante o mercado.